量房沟通是一个非常重要的环节,直接关系着业主接下来是否会选择你装修。五个量房沟通技巧,帮助你在这个环节中更加得心应手,签单率提升90%!
01、量房前的准备
在上门量房之前要注意穿着言行举止,给人专业的感觉。
其次准备好量房所需物品,比如一张量房沟通单,把客户的偏好、装修预算、材料要求、装修禁忌等项目一一罗列在纸上。可以做好充足的准备,更好的回复客户的需求和问题。
02、量房注意事项
上门量房的时间一定要准时(千万不可晚点),微笑打招呼,递上名片。
使用一些常见的沟通技巧,例如倾听、问问题和使用积极的肢体语言,有助于有效沟通,并可以帮助你更好地理解客户的需求。
缺点可以在稍后的沟通中提出,提缺点的同时建议举出具体可解决的措施,满足甚至超出客户对量房的期望值,让客户对我们产生信任感,才有机会打败对手,最终拿下签单!
03、拉近距离,取得客户的信任
量房是我们拉近与客户距离的关键,也是让客户进一步了解我们绝佳时机。在量房期间,我们可以想业主介绍公司资质、保障服务、优惠等,既展示公司实力,又体现了我们的专业性。
04、掌握主动权,积极引导客户
细节之处最是能显示设计师甚至是装修公司的能力。从满足客户需求的角度出发,为客户提出合理的建议。在客户沟通细节时,要发挥掌握主动权,不仅是谈话的内容还有节奏。要按照设计师的思路来引导客户,再根据空间的功能、色彩、缺点额改进和方案沟通进行分析。
05、挖掘客户需求,展示职业技能
只有深度挖掘客户的潜在需求,并且为客户解决所有顾虑,才能设计出客户满意的房子。
业主在同一时间一定不止一家量房,如果缩短出图时间,并且让业主得到满意的设计图,一定会大大增加客户的信任和好感。如果可以的话,设计师直接在现场为客户绘制满意的设计图样。
量房结束后,与业主确认设计图方案确认的时间,并且询问是否能到店洽谈,为下一步合同签约做好准备。